통화 옵션
옵션거래는 주가(주가지수)옵션, 이자율옵션, 통화옵션 및 이와 유사한 거래를 말하는데요.
옵션은 파생거래상품 중 하나로. 거래대상(주식, 이자율, 통화, 상품, 신용) 5가지에 대해 파생상품(선물, 선물환, 스왑, 옵션) 4가지 방법으로 만들 수 있어 20가지 종류 중 하나입니다. 이번 포스팅에서는 그 중에 통화옵션 상품에 대해 알아보려 합니다.
1. 통화옵션 구성요소와 용어설명
4. 옵션 가격결정요인
1. 통화옵션 구성요소와 용어설명
통화옵션거래에서는 기본적으로 아래의 구성요소가 선택되어야 합니다.
1) 기초자산(Underlying Asset) : 통화 (USDKRW, JPYKRW, EURKRW 등)
2) 행사가격(Strike Price, Exercise Price) : 권리, 의무 행사될 경우 통화 옵션 콜과 풋이 교환되어야 하는 환율
3) 만기일(Expiry Date, Maturity, Time to Expiration) : 옵션거래의 만기가 되는 날로 지정된 날짜
4) 결제일(Value Date, Settlement Date) : 만기일 권리확정 이후 2영업일 실제 자금이동이 일어나는 날짜
5) 프리미엄(Premium) : 매입자가 매도자에게 지급하여야 하는 옵션거래 가격
6) 콜옵션(Call Option) & 풋옵션(Put Option)
7) 유럽식 옵션 : 옵션의 권리행사가 만기일에만 가능한 옵션(한국 대부분 사용)
8) 미국식 옵션 : 옵션의 권리행사가 만기일 및 이전 어느때나 가능한 옵션
9) 매입자(Buyer, Holder) : 매도자에게 프리미엄을 지급하고 옵션을 매수하는 자(권리 발생)
10) 매도자(Seller, Writer, Grantor) : 매입자에게 프리미엄을 받고 옵션을 매도하는 자(의무 발생)
*ISDA(International Swaps and Derivatives Association) 2006 용어정리 ISDA Definitions, 1998 외환 및 통화옵션 용어정의(1998 FX and Currency Option Definitions), 2002 통화 옵션 ISDA Equity Derivatives Definitions 및 그 이후의 보충본(Supplements)에서 정의하고 있는 해당 영문용어와 같은 의미로 해석합니다.
계약 당사자간 정하는 바에 따라 일정한 기간(만기일) 내 미리 정한가격(행사가격)으로 통화를 사거나 팔수 있는 권리를 사고파는 계약
예) 현재 달러원 환율 1100원일때. 1년 후에 1200원에 팔 수 있는 권리를 갖고 있는 옵션(Put option)을 사고 파는 계약.
Put Option Buy(1200원에 팔 수 있는 권리를 프리미엄 주고 매수)
Put Option Sell(1년 후 풋옵션바이어가 1200원에 팔 수 있는 권리를 행사할 때 사줘야 하는 의무를 갖는 사람. 댓가로 풋옵션 프리미엄 거래체결시 1년 전 수취)
매수자는 프리미엄(옵션비용) 지출하여 팔권리, 살권리를 갖게 되며
매도자는 프리미엄(옵션비용) 수취하여 살의무, 팔의무를 지게 됩니다.
위에 기본적인 Call옵션 매수/매도 + Put옵션 매수/매도를 합성하여 다양한 옵션상품을 만들 수 있습니다.
예1) 동일한 행사가격 X를 갖는 Call옵션 매도 + Put옵션을 매수하면. X 행사가격을 갖는 합성선물환을 만들 수 있습니다.
예2) OTM Put옵션 매도 + OTM Call옵션 매수 = Range Forward 레인지 포워드를 만들수도 있습니다.
이외 각 기본적인 옵션에 Knock-In, Knock-Out, Redemption, Extinguish, Twin Strike, Autocall 등등 다양한 조건을 넣은 통화옵션 상품들도 개발되어 실제 거래되고 있습니다.
옵션의 가치(Premium) 즉 가격은 내재가치(Intrinsic Value) + 시간가치(Time Value)의 합입니다.
내재가치는 현재 옵션행사가치로 지금 당장 행사하였을 때 얻을 수 있는 이익을 말하며 (시장가격 - 행사가격)으로 생각하면 됩니다.
예) 시장환율 1100원일때 1200원에 팔 수 있는 권리. 가격은 100원.
시간가치는 옵션 만기까지 남아있는 시간 내에 이익을 얻을 수 있는 기회가치로 만기까지의 기간이 길수록 변동성이 크게되므로 만기가 다가옴에 따라 시간가치는 감소하게되고, 만기가 되면 시간가치는 '0'이 됩니다.
예) 시장환율 1100원일때 1000원에 1년 후 팔 수 있는 권리 가격은?? '0'이 아니라 시간가치가 조금 있어 옵션의 가격이 존재합니다.
ITM (In The Money) 내가격옵션 : 즉시 행사하면 이익이 발생하는 옵션
ATM (At The Money) 등가격옵션 : 자산가격과 권리행사가격이 같은 옵션
OTM (Out of The Money) 외가격옵션 : 즉시 행사하면 손실이 발생하는 옵션
4. 옵션 가격결정요인
Call Option ( S - X ) = 현물환율 높을수록 +
Put Option ( X - S ) = 현물환율 높을수록 -
Call Option ( S - X ) = 행사가격 높을수록 -
Put Option ( X - S ) = 행사가격 높을수록 +
Call Option & Put Option 둘다 +
4) 이자율(Interest rate, Swap point)
Call Option 국내금리 높을수록 + 해외금리 높을수록 -
Put Option 국내금리 높을수록 - 해외금리 높을수록 +
* 향후 스왑포인트 포스팅 예정
5) 만기(Time to Mature)
Call Option & Put Option 둘다 +
5가지 가격결정요인 중. 현물환율, 변동성, 이자율은 시장에서 주워지는 값이고 행사가격과 만기는 고객이 정하여 프리미엄을 주고 받는 거래를 체결하지만, 대부분 제로코스트옵션으로 활용하기 위하여 포지션 방향과 만기만 정하여 거래를 합니다.
1) 델타(Delta) : 기초자산 변화에 따른 옵션가격의 변화 (통화옵션가격의 변화/환율의 변화)
0 ≤ 콜옵션 델타 ≤ 1, -1 ≤ 풋옵션델타 ≤ 0
2) 감마(Gamma) : 기초자산 가격변화에 대한 델타의 변화
콜옵션이나 풋옵션 모두 기초자산이 상승하면 델타가 상승하고 기초자산이 하락하면 델타가 하락하므로 감마는 항상 양의 값을 가짐
3) 베가(Vega) : 변동성의 변화에 따른 옵션가격의 변화
변동성이 높을 수록 불확실성은 높아지며, 불확실성은 시간가치를 구성하므로 변동성이 높을 수록 옵션가격은 증가. 베가는 콜옵션, 풋옵션 모두 양의 값을 가짐
통화 옵션
Webex 앱에서 조직에 가장 적합한 통화 옵션이나 개인의 요구 사항에 맞는 통화를 지정받게 됩니다. 따라서 앱에서 전화를 걸 때 귀하의 계정 설정에 따라 통화 환경이 달라집니다.
Webex 앱 의 다양한 위치에서 전화를 걸 수 있습니다. 작업할 때마다 오디오 또는 비디오 통화 아이콘을 찾습니다. 다이렉트 메시지를 보내거나, 연락처 카드를 보고 있을 때 또는 검색 창에 이름이나 이메일 주소 또는 비디오 주소를 입력할 때 해당 아이콘을 찾습니다.
화상 통화를 실행할 수 있는 옵션이 나타나지 않는 경우, 관리자가 오디오 통화만 실행하도록 지정한 것일 수 있습니다.
Webex 앱에서 통화
(데스크탑, 모바일 또는 웹에서) Webex 앱 계정을 갖고 있는 사용자는 Webex 앱 계정을 갖고 있는 다른 사용자에게 전화를 걸 수 있습니다. 해당 사용자가 동일한 조직의 일원인지, 어떤 유형의 통화 서비스로 설정되어 있는지 여부는 중요하지 않습니다.
전화 번호를 사용할 필요가 없습니다. 앱에서 해당 사용자에게 통화 옵션 연결하기만 하면 Webex 앱 계정이 있는 사용자에게 전화하거나 응답 할 수 있습니다. 통화 내 옵션에 포함된 내용: 통화에 손님 추가, 화이트보드 공유 및 화면 공유하기.
예를 들어, 벤더와의 다이렉트 메시지에서 공유된 최종 마케팅 플랜을 확인한 후 즉시 벤더에게 전화하여 마지막 긴급 로고 변경 사항에 대해 알릴 수 있습니다.
또한 주소가 있는 Webex 앱 외의 사용자에게 전화하거나 미팅 브리지(예: [email protected])로 다이얼하려는 경우, 검색 창에 비디오 주소(SIP 주소)를 수동으로 입력할 수도 있습니다.
조직 내에 있는 전화 번호로 전화
귀하가 직장 또는 모바일 번호로 조직에 있는 사용자에게 전화하고 전화에 응답할 수 있도록 관리자가 계정을 설정했을 수 있습니다. 관리자의 전화 번호를 클릭하고 Webex 앱 을 통해 직접 대면하는 통화를 실행하여 귀하의 성공적인 마케팅 플랜에 대해서 알릴 수 있습니다.
이 설정을 사용하여 조직에서 선택하는 통화 옵션에 따라 데스크탑 및 모바일에서 추가 통화 기능에 액세스할 수 있습니다. 설정된 통화 서비스를 확인하려면 어떤 통화 서비스를 사용할 수 있는지 알아보기를 참조하십시오.
전화 번호로 사용자에게 전화
조직에서 Unified CM 또는 Webex Calling을 사용하고 있는 경우, 전화 번호로 사용자에게 전화 또는 귀하의 직장 번호로 전화하는 모든 통화 옵션 사람의 전화에 응답할 수도 있습니다. 이러한 유형의 통화를 실행하는 경우, 다른 전화기에서 일반적인 전화를 실행하는 것과 동일합니다. 그룹의 축하 파티에 대해 예약할 시간이 되면 Webex 앱 에서 레스토랑으로 직접 전화할 수도 있습니다. 통화 로 이동하고 전화 번호를 입력합니다.
Unified CM, Webex Calling 또는 서비스 공급자가 호스트하는 통화로 설정되지 않은 경우, 다이얼 패드가 나타나지 않습니다.
통화 및 Put 옵션의 차이점
경제의 금융 시장은 여러 종류의 금융 상품으로 구성됩니다. 투자자들은 잉여금을 금융 파생 상품 및 금융 기관에 투자합니다. 중개인이 이러한 잉여 자금을 사용하여 적자 단위에 대한 대출을 인출합니다. 따라서 옵션 시장은 금융 및 투자 시장에서 매우 중요하게되었습니다. 옵션은 외환 시장과 장외 시장 모두에서 금융 파생 거래 유형입니다. 주로 옵션은 유럽 옵션과 미국 옵션으로 분류됩니다. 이 옵션들은 콜 옵션과 풋 옵션으로 구분되는 두 가지 범주로 더 나뉩니다. 그만큼 주요 차이점 통화 옵션과 풋 옵션 사이는 소유자가 베어 내야 만하는 '권리'에 기반합니다.콜 옵션에서, 구매자는 만기에 미리 정의 된 가격으로 주식을 살 권리가 있고, 풋 옵션에서는 미리 정의 된 가격으로 자산을 팔 권리가있다.
1. 콜 옵션이란 무엇입니까?
- 정의, 권리, 사용시기 및 이익
2. 풋 옵션이란 무엇입니까?
- 정의, 권리, 사용시기 및 이익
3. 콜 옵션과 풋 옵션의 유사점은 무엇입니까?
4. 콜 옵션과 풋 옵션의 차이점은 무엇입니까?
통화 옵션이란 무엇입니까?
콜 옵션은 권리자에게 미래에 미리 정해진 가격으로 자산 (주식)을 매입 할 의무는 없지만 권리를 부여합니다. 여기서 구매자는 옵션을 구매하여 통화 옵션의 판매자에게 프리미엄을 지불하고 약속 된 미래의 시간에 자산을 구매하기로 계약합니다. 콜 통화 옵션 옵션의 구매자는 장래에 기초 자산의 가격이 상승 할 것으로 믿는 콜 옵션을 매입 할 것입니다. 옵션의 만료 시점에 자산의 시장 가격이 상승한 경우 콜 옵션의 구매자가 옵션을 행사하기로 결정합니다. 따라서 계약자는 현재 시장 가격보다 저렴한 가격 (계약 가격 / 파업 가격)으로 원하는 자산을 구매할 수 있습니다. 그러나 자산의 시장 가격이 하락하는 경우 콜 옵션 매수자는 옵션을 행사하지 않습니다. 따라서이 상황에서 통화 옵션 구매자의 최대 손실은 계약 당시 지불 한 프리미엄입니다.
풋 옵션이란 무엇인가?
풋 옵션은 보유자에게 미래의 날짜에 자산 (재고)을 미리 정해진 가격으로 판매 할 의무는 없지만 권리를 부여합니다. 또한 풋 옵션 구매자는 계약 초기에 판매자에게 프리미엄을 지급합니다. 풋 옵션 구매자는 미래에 자산 가격이 하락할 것으로보고 계약을 체결합니다. 따라서 만기 시간에 기초 자산의 가격이 하락하면 콜 옵션의 매입자는 옵션을 행사하기로 결정할 것이다. 따라서 풋 옵션 보유자는 자산을 계속 시장 가격보다 높은 가격으로 판매 할 것입니다. 그러나, 기초 자산의 시장 가격이 증가하는 경우, 풋 옵션 보유자는 풋 옵션을 행사하지 않을 것이다. 대신, 그는 공개 시장에서 자산을 팔아 더 많은 돈을 벌 것입니다. 따라서 풋 옵션의 구매자에 대한 최대 손실은 풋 옵션을 사기 위해 지불되는 보험료 금액이됩니다.
콜 옵션과 풋 옵션의 유사점
둘 다 보유자에게 권리를 부여하는 유가 증권의 유형이지만 옵션을 행사할 의무는 없습니다. 두 경우 모두 '보유자'라는 용어는 권리 보유자를 나타내지 만 물리적 자산은 아닙니다.
두 경우 모두 옵션의 구매자는 옵션의 판매자 (작가)에게 프리미엄을 지급합니다. 이 지불의 목적은 가격 변동의 위험을 부분적으로 회수하는 것입니다.
통화 및 Put 옵션의 차이점
통화 옵션 : 구매자는 만기시에 미리 정의 된 가격으로 주식을 살 권리가 있습니다.
Put 옵션 : 구매자는 사전 정의 된 가격으로 자산을 판매 할 권리가 있습니다.
언제 사용 하는가?
통화 옵션 : 통화 옵션은 기초 자산의 시장 가격이 올라갈 때 행사됩니다.
Put 옵션 : Put 옵션은 자산의 시장 가격이 하락할 때 사용됩니다.
통화 옵션 : 판매자는 자산을 구입하기 위해 필요한 자산이나 투자 금액을 가지고 있습니다.
Put 옵션 : 구매자는 옵션을 행사하기 전에 자산을 구입하거나 자산을 구매하기 위해 필요한 투자 금액을 보유합니다.
통화 통화 옵션 옵션 : 이익은
시장 가격 - 파격 가격 - 프리미엄
Put 옵션 : 이익은
파업 가격 - 시장 가격 - 프리미엄
전화 옵션 대 결론 옵션
옵션은 기초 자산의 시장 가격 변동에 대해 사용될 수있는 금융 유가 증권 유형입니다. 통화 옵션은 구매자에게 자산을 살 권리를 부여하는 반면, Put 옵션은 구매자가 미래에 합의 가격으로 자산을 팔 수 있도록합니다. 통화 옵션을 구매하면 자산의 시장 가격이 상승 추세에있는 경우 전략으로 사용할 수 있습니다. 반면에 가격이 하락하면 풋 옵션을 사면됩니다.
옵션 거래란 무엇인가? – 초보자 가이드
옵션 거래는 간단히 말해 옵션 시장에서 옵션을 거래하는 것입니다.통화 옵션
옵션이란 무기명 거래자에게 계약이 만료되기 전에 미리 결정된 가격으로 기초 자산의 금액을 매수 또는 매도할 수 있는 권리를 부여하지만 의무는 부여하지 않는 계약을 말합니다. 따라서 선물과 달리 옵션 보유자는 원치 않는 경우 매수 또는 매도 할 권리를 행사할 필요가 없습니다.
마찬가지로 통화 옵션은 정해진 만기일 전에 미리 설정된 가격으로 통화쌍을 매수하거나 매도할 수 있는 권리를 보유자에게 제공하는 옵션 계약의 한 유형입니다.
옵션의 주요 용어
기초 자산
옵션은 파생상품입니다. 즉, 기본 증권이라고도 하는 기초 자산(underlying asset)의 가치에서 가격이 파생됩니다.
전체 범위의 기초 자산이 있습니다. 예를 들어, 주식, 채권, 지수, 금 및 원유와 같은 상품, 외환이 있습니다. 기본 자산이 다른 자산의 모음 또는 바스켓인 바스켓 옵션도 있습니다.
옵션 계약 당사자
옵션 계약은 보유자(holder)와 의무자(writer)의 두 당사자로 구성됩니다. 보유자 (권리자)는 사실상 계약의 매수인이며 의무자는 사실상 매도인입니다.
보유자는 옵션 계약에 명시된 거래를 수행할 수 있는 선택권을 가지며, 보유자가 거래를 진행하기를 원할 경우 의무자는 계약을 존중할 의무가 있습니다.
보유자가 만료일 이전에 자신의 옵션을 행사하지 않으면 계약은 만료되고 종료됩니다.
프리미엄 지불
옵션을 구매할 때 매수인는 미리 정해진 날짜 이전에 미리 정해진 가격으로 거래할 권리를 매도인에게 지불합니다. 이 지불금을 일반적으로 프리미엄(premium)이라고 합니다.
프리미엄은 기본적으로 기본 자산을 매수할 수 있는 옵션 계약 구매 비용입니다. 이런 의미에서 프리미엄은 미래의 목적을 위한 계약금과 같습니다.
행사가격(strike price)은 옵션 계약에 명시된 거래가 소유자가 옵션을 행사하기로 선택하는 경우 수행되는 가격입니다. 실행가격(exercise price)이라고도 합니다.
다르게 말하자면, 보유자가 콜옵션과 관련하여 기초 자산을 매수하거나 풋옵션과 관련하여 매도할 수 있는 가격입니다.
예를 들어:
다음 2주 동안 온스당 $700에 백금을 받을 수 있는 권리를 제공하는 옵션 계약이 있습니다. 백금 가격이 온스당 $720로 상승하면 옵션을 행사하고 현재 시장 가격보다 $20 낮은 $700에 매수할 수 있습니다.
그러나 백금이 온스당 $680 미만으로 유지되면 $700에 구매할 의무가 없습니다. 옵션을 행사하지 않으면 해당 옵션에 대해 지불한 프리미엄만큼을 잃게 됩니다.
내가격(In the money)이란 콜옵션의 경우 기초 자산의 가격이 행사가격보다 높거나 풋옵션의 경우 기초 자산의 가격이 행사가격보다 낮을 때, 보유자가 현재 시장 가격보다 더 나은 가격으로 옵션을 행사할 수 있음을 의미합니다.
외가격(Out of the money)이란 콜옵션의 경우 기초 자산의 가격이 행사가격보다 낮거나 풋옵션의 경우 기초 자산의 가격이 행사가격보다 높을 때이며, 이는 옵션을 행사할 경우 보유자에게 손실이 발생함을 나타냅니다.
등가격(At the money)이란 콜옵션 및 풋옵션 모두 기초 자산의 시장가격이 행사가격과 같거나 가까운 때입니다.
옵션 기간은 비교적 단기이며 일반적으로 몇 주만 지속됩니다. 더 오래 지속될 수 있지만 몇 달 또는 최대 1 년까지 지속될 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 옵션 계약의 기간은 모두 만기일이 있습니다.
보유자가 만기일에 자신의 옵션을 행사하지 않은 경우 계약은 무가치하게 만료됩니다.
옵션 유형
옵션에는 기본적으로 콜옵션과 풋옵션의 두 가지 주요 유형이 있습니다.
콜옵션(Call option) 또는 콜(call)은 보유자가 특정 시기에 행사가격으로 기초 자산을 매수할 수 있는 권리입니다.
콜옵션을 매수할 때 기초 자산에 대한 롱포지션(매수 포지션)을 얻게 됩니다. 롱이라고도 하는 롱포지션은 가격이 상승할 것이라는 기대를 가지고 주식이나 통화와 같은 자산을 통화 옵션 매수하는 것입니다. 목표는 보통 매수권 행사 직후 매도하여 수익을 창출하는 것입니다. 시장 가격이 올라 갈수록 더 많은 수익을 올릴 수 있습니다.
풋옵션(Put option) 또는 풋(put)은 보유자에게 특정 시기에 행사가격으로 기초 자산을 매도할 수 있는 권리를 부여합니다.
풋옵션을 사용하면 기초 자산의 시장에서 숏이라고도 하는 숏포지션(매도 포지션)을 갖게 됩니다. 보유자는 이익을 얻기 위해 가까운 장래에 기초 자산의 가격이 하락하기를 원할 때 자산을 매도하기로 결정할 수 있습니다. 시장이 급락할수록 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다.
보유자는 풋옵션을 구매하기 위해 실제로 기초 자산을 소유할 필요가 없습니다. 그러나 기초 자산을 매도하는 옵션을 행사하기로 선택한 경우 이론적으로는 해당 단계에서 기초 자산을 구매해야 합니다.
옵션의 장점
비용 효율성
옵션은 주의해서 사용할 때 거래자에게 큰 레버리지를 제공합니다. 따라서 투자자는 주식 포지션과 유사한 옵션 포지션을 취득할 수 있지만, 주식에 투자하는 것과 같지 않은 비용 효율성으로 인수할 수 있습니다.
제한된 위험
옵션 거래가 주식을 소유하는 것보다 위험할 때도 있지만, 위험을 줄이고 제한하기 위해 옵션을 사용할 수 있는 상황도 있습니다. 옵션 거래에서 투자자는 주식에 비해 재정적 약정이 덜 필요합니다. 따라서 자본 손실의 전반적인 위험이 줄어 듭니다.
옵션은 또한 가장 신뢰할 수 있는 형태의 헤징이므로 주식보다 덜 위험합니다.
결국, 옵션에 의해 제한되는 재정적 위험의 정도는 옵션을 사용하는 방법에 따라 다릅니다.
더 높은 잠재 수익
옵션 거래가 적은 돈을 쓰고 거의 동일한 수익을 창출하면 더 높은 잠재적 수익을 제공한다는 것을 알아내는 것은 로켓 과학이 아닙니다.
더 전략적인 투자 대안
옵션의 또 다른 주요 이점은 전략적 투자 대안으로 작동한다는 것입니다. 옵션은 유연한 도구이며 특히 다른 포지션을 재창조하고 약세 또는 강세와 같은 다양한 시장 의견을 전달하기 위해 다양한 방식으로 사용될 수 있습니다.
Talk에서 통화 녹음 옵션 관리하기
Talk에서 통화 녹음을 사용 설정하면 기본적으로 모든 통화가 녹음되어 해당 통화와 연결된 Support 티켓에 첨부되지만 어떤 번호에 대해서든 녹음 기능을 끄거나 발신자가 통화 녹음에 동의하거나 거부할 수 있는 옵션을 제공할 수 있습니다. 이 문서를 사용하여 통화 녹음 설정 방법을 알아보세요.
중요: 본인의 책임하에 모든 해당 법을 준수하여 Zendesk Talk의 녹음 기능을 사용해야 합니다. 특정 관할지에서는 녹음을 시작하기 전에 최종 사용자 및/또는 상담원의 동의를 요구할 수도 있습니다. 통화 녹음을 사용 설정하면 그러한 동의를 받았음에 동의하는 것입니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
통화 녹음 이해하기
전화 통화에 대해 티켓이 만들어질 때마다, 그리고 해당 번호(Talk 번호 또는 외부 번호)에 항상 통화 녹음 옵션이 사용 설정되어 있으면 Talk에서 통화를 녹음합니다.
녹음되는 것
- 음성 메일
- 상담원 착신전환 번호 또는 웹 브라우저를 통해 상담원이 응답한 통화
- 상담원이 외부 전화번호로 돌린 전화(전화를 돌린 후 통화 녹음 중지가 사용 설정되어 있지 않는 한)
녹음되지 않는 것
- 사용자가 통화 중 대기 상태에서 상담원과 대화할 수 있을 때까지 기다리는 동안의 통화 부분
- 보통 다른 당사자에게 전화를 돌리기(직접 통화 전환) 전의 상담 내용
- 대화형 음성응답으로 라우팅된 후에 외부 전화번호로 돌린 통화(Talk Professional 및 Enterprise). 디지털 회선에는 해당되지 않음.
- 상담원이 통화 녹음을 일시 중지할 때(Talk Professional 및 Enterprise)
- 발신자가 통화 녹음을 거부(Talk Professional 및 Enterprise). 디지털 회선에는 해당되지 않음.
통화 녹음 옵션 구성하기
각 번호에 대해 개별적으로 통화 녹음 설정을 구성합니다. 사용 가능한 옵션은 구성 중인 회선 유형에 따라 다릅니다.
통화 녹음을 사용 설정하고 옵션을 구성하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 채널 아이콘( )을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > Talk를 선택합니다.
- Talk 페이지에서 회선 탭을 클릭합니다.
- 구성하려는 회선을 클릭합니다.
- 번호 설정 페이지에서 통화 녹음 탭을 클릭합니다.
- 필요에 따라 다음 옵션을 구성합니다.
- 통화 녹음 및 동의: 발신자를 위한 통화 녹음 동의 또는 거부 권한을 구성합니다. 이는 그룹 라우팅과 대화형 음성응답 라우팅 모두에 적용됩니다.
- 항상 통화 녹음(모두): 모든 수신 및 발신 전화를 녹음합니다.
- 발신자가 옵트인해야 함(수신 전화에만 해당): 발신자가 3번을 눌러 옵트인하면 수신 전화를 녹음합니다. 발신 전화는 녹음되지 않습니다. 디지털 회선에는 해당되지 않음.
- 발신자가 거부해야 함(수신 전화에만 해당): 발신자가 3번을 눌러 옵트아웃하지 않으면 통화 옵션 수신 전화를 녹음합니다. 발신 전화는 녹음됩니다. 디지털 회선에는 해당되지 않음.
- 통화 녹음 안 함(모두): 어떤 수신 및 발신 전화도 녹음하지 않습니다.
- 통화 녹음 및 동의: 발신자를 위한 통화 녹음 동의 또는 거부 권한을 구성합니다. 이는 그룹 라우팅과 대화형 음성응답 라우팅 모두에 적용됩니다.
통화 녹음 동의 및 통화 옵션 거부에 대한 자세한 내용은 통화 녹음 권한(동의 및 거부) 이해하기를 참조하세요.
참고: 이 안내말은 그룹 라우팅을 사용할 때 재생됩니다. 대화형 음성응답 라우팅을 사용하는 경우에는 별도의 대화형 음성응답 안내말을 녹음해야 합니다. 자세한 내용은 통화 녹음 동의 및 거부 이해하기를 참조하세요.
Talk 번호 녹음 구성
외부 번호 녹음 구성
디지털 회선 녹음 구성
통화 녹음에 대한 고객 액세스 권한 구성하기
고객이 티켓과 연결된 통화 녹음을 듣도록 허용하거나 듣지 못하도록 Talk를 구성할 수 있습니다. 이 옵션을 사용 설정하면 모든 Talk 전화번호에서 받는 전화에 적용됩니다.
고객이 통화 녹음을 들을 수 있는지 여부를 결정하려면 다음과 같이 하세요.
티켓에서 통화 녹음 삭제하기
티켓에서 녹음을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk Support에서 티켓을 엽니다.
- 티켓의 대화 영역에서 통화 녹음을 찾은 다음 녹음 삭제를 클릭합니다.
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